完全信心,放心购物。
14 天时间改变主意、运输全程保障,以及任何状况下都有真人在线。结账后的任何环节,您都不需担心。
14 天免费退货
任何理由,无重新上架费
损坏保障
更换或退款,费用由我们承担
丢失保障
全额更换或退款
真实性承诺
与原作毫无差别
第一章
14 天,
无需任何理由。
对收到的物品不满意?在送达后 14 天内退回即可全额退款。无重新上架费、无隐藏费用、无需任何解释。
- 1
联络我们的团队
WhatsApp 或实时聊天最快。告诉我们您的订单编号与退货理由——无需填表。
- 2
我们安排取件
我们会发送预付退货标签或通过快递商安排取件。您完全不需付费。
- 3
寄回
将作品装回原盒。交给快递商或等待取件时段。
- 4
5 个工作日内退款
我们收到后,退款将在五个工作日内回到原付款方式。
第二章 — 运输中
运输中您绝不承担责任。
每笔 MIRAGEZ 发货皆全额投保。若快递商出错,费用由我们承担——不是您。
送达时损坏
全额更换或退款。
传张损坏照片给我们。我们会立即发出替换品——或全额退款(含原运费)。您一分钱都不需付。
请保留包装直到我们确认索赔——快递商有时会要求查看。
运输中丢失
全额更换或退款。
若包裹未在送达时程内出现,我们会与快递商升级处理。若他们找不到,我们会免费寄出新品——无需任何理由,由我们承担。
适用于我们网络内的所有快递商发货。网络外的转运仓不在保障范围。
第三章 — 弹性
订单变更与交换。
下单后改变对地址、尺寸或颜色的想法?联络我们——发货前大多数事情都容易调整。
变更地址
发讯息给我们订单编号与新地址。包裹发货前随时可更新。
变更尺寸或颜色
发货前:免费更换。发货后:视为退货 + 新订单——双向运费由我们承担。
取消订单
作品采购或发货前可免费取消。加密货币退款将退至您提供的钱包地址。
加入现有订单
发讯息给我们——若首件尚未离开仓库,我们通常可将物品合并为单次发货。
第四章 — 真实性
您收到的作品将与我们拍照的作品相符。
品质
每件作品都会在离开我们仓库前通过多点检验。材料、重量、机芯、抛光——都检查过。
瑕疵
前 30 天发现制造瑕疵?免费更换。我们宁愿寄您第二件,也不愿为第一件争论。
维修
30 天更换期后但一年内发现制造瑕疵?通过我们的工匠网络免费维修——工时由我们承担。一年以上,仍可按成本维修——通常比走精品店更快、更省。
我们的采购模式完整说明于 关于我们页面 ——定制、预订、与原作毫无差别。
常见问题
退货与保障相关问题。
我有多少时间退货?
从送达日起 14 天。计时始于快递商标记您包裹为已送达的那一刻。
需要收据或表单吗?
不需要。只需发讯息告知订单编号。我们需要的所有资讯都已在系统中。
物品需要在什么状况下?
原始状态,连同原包装、吊牌与保护元件。可以试戴——但不要实际穿戴使用。
加密货币付款的退款如何运作?
我们以您支付的同一货币(USDT 或 BTC)退款至您提供的钱包地址。信用卡付款退至原信用卡。
如果我的作品看起来与商品页照片不同怎么办?
发送收到物品的照片连同商品页。若我们同意确实偏离规格,将全额更换或退款——极端情况下无需退货。
您们提供保修或维修吗?
送达后 30 天内发现的任何制造瑕疵都可免费更换。若制造瑕疵在 30 天至一年间出现,我们会通过工匠网络免费维修。一年以上,仍可通过网络按成本维修。
如果我的包裹送达时损坏怎么办?
若可以,请先拍下包裹外观,再拍物品。将两张照片通过 WhatsApp 传给我们——我们会立即开启损坏索赔并同步发出替换品,让您不需等待。
我的包裹延误了——是不是丢失了?
预估送达时程过后再等三个工作日,再告诉我们。我们会先与快递商升级处理;若 48 小时内找不到,我们会自费发出替换品。
