完全信心,放心購物。
14 天時間改變主意、運輸全程保障,以及任何狀況下都有真人在線。結帳後的任何環節,您都不需擔心。
14 天免費退貨
任何理由,無重新上架費
損壞保障
更換或退款,費用由我們承擔
遺失保障
全額更換或退款
真實性承諾
與原作毫無分別
第一章
14 天,
無需任何理由。
對收到的物品不滿意?在送達後 14 天內退回即可全額退款。無重新上架費、無隱藏費用、無需任何解釋。
- 1
聯絡我們的團隊
WhatsApp 或即時聊天最快。告訴我們您的訂單編號與退貨理由——無需填表。
- 2
我們安排取件
我們會寄送預付退貨標籤或透過快遞商安排取件。您完全不需付費。
- 3
寄回
將作品裝回原盒。交給快遞商或等待取件時段。
- 4
5 個工作天內退款
我們收到後,退款將在五個工作天內回到原付款方式。
第二章 — 運輸中
運輸中您絕不承擔責任。
每筆 MIRAGEZ 出貨皆全額投保。若快遞商出錯,費用由我們承擔——不是您。
送達時損壞
全額更換或退款。
傳張損壞照片給我們。我們會立即寄出替換品——或全額退款(含原運費)。您一分錢都不需付。
請保留包裝直到我們確認索賠——快遞商有時會要求查看。
運輸中遺失
全額更換或退款。
若包裹未在送達時程內出現,我們會與快遞商升級處理。若他們找不到,我們會免費寄出新品——無需任何理由,由我們承擔。
適用於我們網絡內的所有快遞商出貨。網絡外的轉運倉不在保障範圍。
第三章 — 彈性
訂單變更與交換。
下單後改變對地址、尺寸或顏色的想法?聯絡我們——出貨前大多數事情都容易調整。
變更地址
傳訊息給我們訂單編號與新地址。包裹出貨前隨時可更新。
變更尺寸或顏色
出貨前:免費更換。出貨後:視為退貨 + 新訂單——雙向運費由我們承擔。
取消訂單
作品採購或出貨前可免費取消。加密貨幣退款將退至您提供的錢包地址。
加入現有訂單
傳訊息給我們——若首件尚未離開倉庫,我們通常可將物品合併為單次出貨。
第四章 — 真實性
您收到的作品將與我們拍照的作品相符。
品質
每件作品都會在離開我們倉庫前通過多點檢驗。材料、重量、機芯、抛光——都檢查過。
瑕疵
前 30 天發現製造瑕疵?免費更換。我們寧願寄您第二件,也不願為第一件爭論。
維修
30 天更換期後但一年內發現製造瑕疵?透過我們的工匠網絡免費維修——工時由我們承擔。一年以上,仍可按成本維修——通常比走精品店更快、更省。
我們的採購模式完整說明於 關於我們頁面 ——訂製、預訂、與原作毫無分別。
常見問題
退貨與保障相關問題。
我有多少時間退貨?
從送達日起 14 天。計時始於快遞商標記您包裹為已送達的那一刻。
需要收據或表單嗎?
不需要。只需傳訊息告知訂單編號。我們需要的所有資訊都已在系統中。
物品需要在什麼狀況下?
原始狀態,連同原包裝、吊牌與保護元件。可以試戴——但不要實際穿戴使用。
加密貨幣付款的退款如何運作?
我們以您支付的同一貨幣(USDT 或 BTC)退款至您提供的錢包地址。信用卡付款退至原信用卡。
如果我的作品看起來與商品頁照片不同怎麼辦?
傳送收到物品的照片連同商品頁。若我們同意確實偏離規格,將全額更換或退款——極端情況下無需退貨。
您們提供保修或維修嗎?
送達後 30 天內發現的任何製造瑕疵都可免費更換。若製造瑕疵在 30 天至一年間出現,我們會透過工匠網絡免費維修。一年以上,仍可透過網絡按成本維修。
如果我的包裹送達時損壞怎麼辦?
若可以,請先拍下包裹外觀,再拍物品。將兩張照片透過 WhatsApp 傳給我們——我們會立即開啟損壞索賠並同步寄出替換品,讓您不需等待。
我的包裹延誤了——是不是遺失了?
預估送達時程過後再等三個工作天,再告訴我們。我們會先與快遞商升級處理;若 48 小時內找不到,我們會自費寄出替換品。
